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SIMONE PÉRÈLE

COMMENT S'INSCRIRE/ SE DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter.

Vous pouvez également contacter le service client pour toutes questions.

COMMENT TROUVER UNE BOUTIQUE OU UN PARTENAIRE ?

Vous trouverez la liste de nos boutiques Simone Pérèle sur notre site dans la rubrique « nos boutiques ».

Ainsi que nos partenaires.

Comment utiliser mon Code Promo ?

Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable avec d'autres avantages.​​

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier (espace « Code promotionnel »). ​Pour valider le code, il faut cliquer sur OK avant de finaliser la commande. 

​​Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d'éviter tout dysfonctionnement qui vous enferait perdre le bénéfice.​​

Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code a posteriori d'une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucuneréclamation eu égard au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code.​

VOTRE COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur la rubrique « Votre compte »  située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».

Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse email fourni lors de la création de votre compte.

QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur www.simone-perele.com vous permet d’être rapidement identifié lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également :

- consulter l’historique de vos commandes

- suivre l’acheminement de vos commandes

- échanger ou retourner des articles

- mettre à jour vos coordonnées

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS OU SUPPRIMER MON COMPTE ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte depuis la rubrique « Votre
compte ». Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Information de compte » pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter le service client qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Information de compte » puis, cocher sur « modifier mot de passe ».

VOTRE COMMANDE

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ? ET COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant la facture. Sur votre compte Simone Pérèle, vous retrouverez le compte rendu de votre achat dans la rubrique « Mes commandes ».

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par notre partenaire de transport choisi (hors livraison click & collect en boutique), vous pourrez suivre son acheminement dans la rubrique « Mes commandes » ou via les emails/sms du transporteur.

COMMENT UTILISER MON CODE PROMO ?

Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable avec d'autres avantages.​​

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du check out  (espace « Code promotionnel »). Pour valider le code, il faut cliquer sur OK avant de finaliser la commande. ​​

Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d'éviter tout dysfonctionnement qui vous en feraitperdre le bénéfice.​​

Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code a posteriori d'une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamationeu égard au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code.

JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE

ANNULATION

Notre équipe logistique travaille rapidement afin d'expédier votre commande au plus vite. C'est la raison pour laquelle une fois votre commande validée, celle-ci ne peut plus être modifiée ou annulée.

MODIFICATION

Il n'est pas possible de modifier une commande validée. Si vous vous êtes trompé de taille ou que vous avez changé d'avis, nous vous invitons à nous retourner vos pièces, en déclarant votre retour ici.

VOTRE LIVRAISON

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE?

Connectez-vous à votre compte puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous
aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.

Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi.

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle non-disponibilité de l’article. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.

QUELS SONT LES MODES ET COÛTS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison peuvent être plus longs que prévus à certaines périodes de l’année (soldes, fêtes de fin d’années, etc.) en raison du volume important de colis à traiter. ​

​Pour vous permettre de profiter au plus vite de vos pièces nous vous proposons en France métropolitaine (France et Corse incluse) les modes de livraison suivants :​

  • Livraison standard - réception sous 4 à 5 jours ouvrés via Colissimo​ : gratuite.
  • Livraison en point relais Colissimo – réception sous 4 à 5 jours ouvrés : gratuite.
  • [Bientôt disponible] Livraison en boutique click & collect – réception sous 3 à 5 jours ouvrés
  • [Bientôt disponible] Livraison express - réception le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant midi, du lundi au vendredi. ​

Expédition sous 24h - Les commandes effectuées avant midi du lundi au vendredi sont préparées et envoyées le même jour.

GÉRER VOS RETOURS

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés sans étiquette, endommagés ou usés ne seront ni remboursés ni échangés.

  1. Rendez-vous dans votre espace client ​
  2. Dans l'onglet, « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Faire un retour ». Si le bouton « Faire un retour » n'apparaît pas, c'est que vous êtes hors délai des 14 jours règlementaires. Si vous avez une question, contacter le service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03.64.00.97.07.​
  3. Sur l'interface des retours, renseignez votre n° de commande et suivez la procédure : Sélectionnez les articles à retourner et indiquez la raison de votre retour. Vous aurez alors le choix entre un échange pour une taille ou couleur différentes dans la limite des stocks disponibles, un avoir ou un remboursement. ​

​Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez par e-mail votre étiquette de retour. Vous pouvez également retrouver votre étiquette de retour dans votre compte client. Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis avec les articles retournés et le bon de livraison.​

Après avoir reçu l’e-mail confirmant votre demande de retour, vous avez 14 jours pour nous retourner le(s) article(s).​Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Pour toute information sur les conditions de retour, veuillez-vous référer à la section Conditions générales, Article 14 - Politique de retour.

REMBOURSEMENT DES ARTICLES

Vous recevrez un remboursement au plus tard 14 jours après la date de réception de l'article ou des articles dans nos entrepôts.​Avant de vous rembourser, nous vérifions d'abord l'état de l'article ou des articles. Si vous avez payé votre article en carte cadeau, votre carte cadeau sera recréditée du montant du remboursement.

Le bonus de 10€ sur les échanges, n'est pas appliqué durant les période de soldes & période promotionnelle.

PUIS-JE CHOISIR D'ÊTRE REMBOURSÉ PAR AVOIR ?

Au moment de votre retour, vous aurez le choix entre effectuer un retour, recevoir un remboursement ou un avoir. Si vous choisissez l’avoir, vous serez crédité de 10€ supplémentaires à valoir sur votre e-boutique Simone Pérèle. Dès la confirmation de votre retour, vous recevrez par mail un avoir que vous pourrez utiliser  pour le paiement d'une commande, exclusivement sur le site fr.simone-perele.com, dans un délai de 6 mois, à partir de la date de réception de votre avoir. 

QUE DOIS-JE FAIRE SI MES ARTICLES NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE ?

Si les articles reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients. Vous pourrez nous écrire ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance en nous indiquant votre numéro de téléphone.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MES ARTICLES SONT DÉFECTUEUX ? / Ou RÉCLAMATION SUITE À LA RÉCEPTION D'UNE COMMANDE ?

En cas d'article défectueux ou d'anomalie dans votre commande (article manquant, colis endommagés, colis reconditionnés, etc), vous disposez de 72h ouvrées à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus. 

​​Un email avec des photos et le numéro de commande devra être envoyé au service clients afin de signaler tout problème de qualité. ​

GÉRER VOS ÉCHANGES

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Si un article de votre commande ne vous convient pas, il est possible l’échanger contre le même article dans une taille ou une couleur différente. Il n’est pas possible d’effectuer un échange contre un article différent. Il vous faudra alors procéder à un retour de la pièce concernée et passer une nouvelle commande.  

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

  1. Rendez-vous dans votre espace client ​
  2. Dans l'onglet, « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Faire un retour ». Si le bouton « Faire un retour » n'apparaît pas, c'est que vous êtes hors délai des 30 jours règlementaires. Si vous avez une question, contacter le service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03.64.00.97.07.​
  3. Sur l'interface des retours, renseignez votre n° de commande et suivez la procédure : Sélectionnez les articles à retourner et indiquez la raison de votre retour. Vous aurez alors le choix entre un échange pour une taille ou couleur différentes dans la limite des stocks disponibles, un avoir ou un remboursement. ​

Après la réception, le traitement et la validation du retour des produits à échanger par notre service logistique, les nouvelles tailles souhaitées seront expédiées sous forme d’une nouvelle commande. Un nouvel  e-mail de confirmation d’expédition sera alors envoyé. Merci de noter que les nouvelles tailles demandées ne sont pas réservées. Dans le cas où un ou plusieurs articles tomberaient en rupture de stock lors de la validation du retour, un remboursement automatique sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous serez averti par e-mail.  

Le bonus de 10€ sur les échanges, n'est pas appliqué durant les période de soldes & période promotionnelle.

VOTRE PAIEMENT

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENT ?

  • Carte bancaire : Vous pouvez régler vos achats avec la carte bancaire de votre choix : Carte bleue, Visa, Mastercard.​
  • Paypal : PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières au vendeur lors de la transaction. Vous pouvez payer en 1 ou 4 fois sans frais en toute sécurité.​
  • Google pay & Apple pay : Ces solutions vous permettent de payer en ligne sans communiquer vos informations financières au vendeur lors de la transaction.​
  • E-carte cadeau Simone Pérèle : Grâce à cette dernière vous avez la possibilité de régler vos achats. Si le crédit de votre carte n'est pas suffisant, vous aurez la possibilité de compléter votre achat avec votre carte bancaire habituelle.

À QUEL MOMENT SUIS-JE DÉBITÉ ?

Vous êtes débitée une fois votre commande expédiée. Si votre commande est annulée, nous ne vous débitons pas.

LES SERVICES SIMONE PERELE

COMMENT CONNAITRE MA TAILLE ?

Pour trouver votre taille et sa correspondance, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles.

COMMENT PRENDRE SOIN DE NOS PIECES?

Consultez nos conseils d'entretien pour la lingerie, ainsi que pour le bain.

JE SOUHAITE OFFRIR UNE CARTE CADEAU

Comment acheter une carte cadeau ?

Vous avez la possibilité de commander et d’offrir à la personne de votre choix une e-carte cadeau dématérialisée sur le site Simone Pérèle. ​

Le destinataire de la e-carte cadeau recevra un email avec le montant et les identifiants de la carte à la date que vous aurez choisie. Vous pourrez également joindre à cette carte un message personnalisé.​​Cette carte cadeau sera valable pour une durée de 12 mois sur le site Simone Pérèle.​Les cartes cadeaux achetées sur le site simone-perele.com ne sont valables qu’en ligne. ​

​Il est également possible d’acheter une carte physique dans nos boutiques en France métropolitaine. 

Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en cliquant sur ce lien. Vous pouvez également vérifier son solde dans votre espace « Mon compte » puis  « Cartes cadeau ». Pour vérifier votre solde, il vous suffit de saisir votre numéro de carte-cadeau pour que le solde s'affiche.

Si j’effectue un retour, comment suis-je re-crédité ?

En cas de retour de votre commande, votre e-carte cadeau sera recréditée du montant utilisé. Dans le cas où vous auriez complété votre achat par un autre moyen de paiement, le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

JE SOUHAITE OFFRIR UN CADEAU

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez commander un emballage cadeau. Toutefois, votre commande ne sera pas pré-emballée, celui-ci sera ajouté à votre commande. 

PUIS-JE ACCOMPAGNER MA COMMANDE D'UN MESSAGE PERSONNALISÉ ?

Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande. Le message sera inscrit sur une carte. 

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MY SIMONE

QUELS SONT LES AVANTAGES MY SIMONE ? 

Le programme de fidélité My Simone est un programme omnicanal. Lorsque vous achetez en boutique ou sur le site, vous cumulez des points qui vous permettront d’accéder à plusieurs avantages. Dès votre inscription, profitez de 30 points offerts et du statut Silver. 

comment adhérer au programme de fidélité my simone ?

Vous avez plusieurs moyens d’adhérer au programme de fidélité My Simone : ​

  • Dans toutes nos boutiques Simone Pérèle  lors de votre passage en caisse. ​
  • Sur notre site, à condition de vous créer un compte Simone Pérèle et donner votre consentement pour devenir membre du programme de fidélité My Simone. 

COMMENT GAGNER DES POINTS ?

Avec nous, c'est simple : 1€ dépensé = 1 point fidélité. Rendez-vous sur notre programme de fidélité.

QUELLE EST LA DATE D’EXPIRATIONS DE MES POINTS ?

Les points cumulés à chacun de mes achats ou grâce aux points bonus sont valables pendant 12 mois glissants. Les points restent acquis pendant 1 an à compter de la date de mise à disposition dans votre solde. Au bout de 12 mois, les points expirent. 

COMBIEN DE POINTS AI-JE SUR MON COMPTE ?

Vous pouvez visualiser votre solde de points directement dans votre compte Simone Pérèle dans la rubrique My Simone, en boutique ou encore sur certains de nos emails. 

Comment dépenser mes points pour des réductions ?

Sur le site www.simone-perele.fr , en vous connectant à votre compte, lors de votre paiement. Vos avantages sont également disponibles en boutique.

Si vous disposez d'un code promo ou d'une carte cadeau, vous pourrez l'ajouter à l'étape de paiement.

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