EFFECTUER UN RETOUR
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés sans étiquette, endommagés ou usés ne seront ni remboursés ni échangés. Lors de votre demande de retour, vous pourrez choisir entre, un remboursement, un avoir via carte cadeau ou un échange pour le même article dans une taille et/ou couleur différente.
Service de fêtes : Toutes commandes passées entre le 01 et le 18/12/2024 bénéficient de l'allongement des retours à 30 jours.
COMMENT FAIRE UN RETOUR ?
ÉTAPE 1
Rendez-vous dans votre espace « Mon compte » afin de remplir les différentes informations sur le formulaire de retour
ÉTAPE 2
Dans l'onglet, « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Faire un retour ».
Si le bouton « Faire un retour » n'apparaît pas, c'est que vous êtes hors délai des 14 jours règlementaires. Si vous avez une question, contacter le service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 89 31 41 65
ÉTAPE 3
Sur l'interface des retours, renseignez votre n° de commande et suivez la procédure :
- Sélectionnez les articles à retourner
- Indiquez la raison de votre retour.
Vous aurez alors le choix entre un échange pour une taille ou couleur différente dans la limite des stocks disponibles, un avoir via carte cadeau ou un remboursement.
Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez par e-mail votre étiquette de retour. Vous pouvez également retrouver votre étiquette de retour dans votre compte client. Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis avec les articles retournés et le bon de livraison.
Après avoir reçu l’e-mail confirmant votre demande de retour, vous avez 14 jours pour nous retourner le(s) article(s).Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Pour toute information sur les conditions de retour, veuillez-vous référer à la section Conditions générales, Article 14 - Politique de retour.
MOYENS DE RETOUR
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
LA POSTE
J'apporte mon colis de retour en Colissimo à l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix.
Trouvez un bureau de poste où je peux livrer mon colis de retour.
BOITE AUX LETTRES
Je dépose mon colis Retour Colissimo dans ma boîte aux lettres, le jour indiqué. Mon facteur récupère le colis et dépose un avis de prise en charge dans ma boîte aux lettres.
EN BOUTIQUE
Bientôt disponible - Février 2024
Vous pouvez déposer le retour de vos
commandes web, dans nos boutiques Simone Pérèle (hors Grands Magasins). Préparez votre numéro de
commande pour le communiquer à la boutique dans laquelle vous déposerez le colis.
Les échanges seront renvoyés par voie postale, dès dépôt de votre commande dans
l’une de nos boutiques Simone Pérèle.
RETOUR DES COMMANDES WEB EN BOUTIQUE
Bientôt disponible - Février 2024
Vous avez la possibilité de retourner vos commandes web dans nos boutiques Simone Pérèle (hors grands magasins). Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec étiquettes et en parfait état, accompagnés de la confirmation de commande.
- ÉCHANGES : la boutique Simone Pérèle, déclenchera l'échange pour le même article, dans une taille et/ou couleur différente, qui vous sera envoyé par voie postale. Aucun échange ne pourra avoir lieu en boutique Simone Pérèle.
- REMBOURSEMENT : la boutique Simone Pérèle, déclenchera le remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué sur le(s) moyen(s) de paiement ayant servi à l'achat.
- AVOIR via CARTE CADEAU : la boutique Simone Pérèle déclenchera l'envoi par email de votre carte-cadeau, à valoir sur le site internet fr.simone-perele.com uniquement.
CONDITIONS D'ANNULATION ET DE RETOUR
Remboursement des articles
Vous recevrez un remboursement au plus tard 14 jours après la date de réception de l'article ou des articles dans nos entrepôts. Avant de vous rembourser, nous vérifions d'abord l'état de l'article ou des articles. Si vous avez payé votre article en carte cadeau, votre carte cadeau sera recréditée du montant du remboursement.
Que dois-je faire si mes articles ne correspondent pas à ma commande ?
Au moment de votre retour, vous aurez le choix entre effectuer un retour, recevoir un remboursement ou un avoir. Si vous choisissez l’avoir, vous serez crédité de 10€ supplémentaires à valoir sur votre e-boutique Simone Pérèle. Dès la confirmation de votre retour, vous recevrez par mail un avoir que vous pourrez utiliser pour le paiement d'une commande, exclusivement sur le site fr.simone-perele.com, dans un délai de 6 mois, à partir de la date de réception de votre avoir.
Puis-je choisir d'être remboursé par avoir ?
Oui, lors de votre demande de retour sur notre plateforme, vous pouvez sélectionner "Bon d'achat" (validité de 6 mois, à compter de la date de votre retour).
Que dois-je faire si mes articles sont défectueux ? / Ou si j'ai une réclamation suite à la réception d'une commande ?
En cas d'article défectueux ou d'anomalie dans votre commande (article manquant, colis endommagés, colis reconditionnés, etc), vous disposez de 72h ouvrées à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Un email avec des photos et le numéro de commande devra être envoyé au service clients afin de signaler tout problème de qualité.
